الشروط والأحكام

الشروط والأحكام
  • لا يمكن إرجاع العملة التي تم شراؤها أو بيعها إلا من خلال معاملة جديدة بالسعر السائد في السوق.
  • يرجى عد أموالك قبل مغادرة الكاونتر والحصول على إيصال بمعاملتك. لن تتحمل شركة الشرفاء للصرافة أو موظفيها المسؤولية عن أي مطالبات أو نقص بعد ذلك.
  • يحق لشركة الشرفا للصرافة استرداد أي مبلغ زائد تم دفعه للعميل بسبب الأخطاء والسهو.
  • سيتم إلغاء واسترداد معاملة التحويل بالسعر السوقي الحالي أو سعر المعاملة أيهما أقل. كما أن رسوم خدمة المعاملة غير قابلة للاسترداد.
  • لن يتم استرداد أو إعادة معالجة معاملة التحويل المطلوبة للإلغاء إلا إذا لم يتم إضافة الأموال إلى حسابنا.
  • يجب تقديم أي شكوى متعلقة بالمعاملة خلال مدة أقصاها عشرة (10) أيام تقويمية من تاريخ المعاملة.
  • تحتفظ شركة الشرفاء للصرافة بالحق في الاستعانة بخدمات البنوك الوسيطة والمؤسسات المالية في أي دولة تختارها لتنفيذ التحويل. سيتم خصم الرسوم الخلفية أو أي رسوم مصرفية أخرى لدى البنوك المراسلة الأجنبية عند الطرف المتلقي (إن وجدت).
  • ستخضع أي تعديلات أو إعادة إصدار لمعاملة التحويل التي يطلبها العميل لأي سبب من الأسباب لرسومنا العادية وتسوية أي فروق في الأسعار، إن وجدت.
  • الأسعار المتاحة على موقعنا الإلكتروني أو فروعنا هي أسعار رمزية فقط وتخضع للتغيير وفقًا لتقلبات السوق.
  • تعتبر التحويلات الخارجية من خلال خدمة التحويل الفوري للأموال أو أي مؤسسة مالية أخرى منفذة ومُسلَّمة ما لم يتم استلام مطالبة خلال 90 يومًا تقويميًا من تاريخ المعاملة.
  • سيتم إرجاع معاملة التحويلات الواردة إلى المُصدر إذا لم يتمكن العميل من تحصيل الأموال خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ المعاملة.
  • عند التوقيع على الإيصال، يؤكد العميل ويقر بصحة وأصالة وقانونية كافة تفاصيل المعاملة، ويتحمل المسؤولية عن أي تناقض.
  • لا تتحمل شركة الشرفاء للصرافة ووكلائها مسؤولية أي مطالبات ناجمة عن التأخير أو فشل التسليم أو الأخطاء أو الخسائر الناتجة عن أي معلومات خاطئة يقدمها العميل في إيصال المعاملة وكذلك أحداث القوة القاهرة أو أي ظروف أخرى خارجة عن إرادتنا.
  • تخضع كافة أنواع التحويلات المالية التي يقوم بها العملاء للقوانين المحلية والاتحادية والدولية بالإضافة إلى لوائح البنك المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة.
  • لن تكون شركة الشرفا للصرافة مسؤولة إذا تم منع البورصة من القيام بذلك بموجب أمر قضائي / إجراءات حكومية أو المؤسسة المصدرة / المؤسسة المراسلة / المؤسسة الدافعة. أو إذا تم حظر المعاملة من قبل أي طرف مشارك، بسبب الشكوك.
  • إذا كان العميل أو المستفيد مدرجًا ضمن قائمة عقوبات مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي وقائمة الأمم المتحدة. سيكون المرسل والمستفيد مسؤولين بشكل كامل عن توفير الأدلة والتوضيحات اللازمة حول أي استفسار، بما في ذلك مصدر الأموال، لإثبات شرعية وقانونية المعلومات والأموال المعنية وكذلك أي متابعات مطلوبة مع السلطات المعنية للتأثير على الدفع أو المطالبة باسترداد المبلغ.
  • سيتم رد الأموال مقابل إلغاء المسودات أو التحويلات أو أي معاملة تحويل أخرى تم إرجاعها دون دفعها لأي سبب كان إلى المرسل بسعر الشراء في اليوم الذي يتم فيه استرداد الأموال أو سعر المعاملة الأصلية، أيهما أقل.
  • يجب تقديم بطاقة الهوية الإماراتية الأصلية سارية المفعول للمقيمين وجواز السفر الأصلي مع تأشيرة الزيارة عند إجراء أي معاملة.
  • يمكن تقديم أي شكاوى أو استفسارات أو ملاحظات حول خدماتنا أو حوادث الاحتيال من خلال عنوان البريد الإلكتروني الرسمي الخاص بنا customercare@alshorafaexchange.com أو علي خطنا المخصص +97142208591
  • سيتم نشر أي تغييرات في رسوم خدماتنا على موقعنا الإلكتروني www.alshorafaexchange.com وقد تختلف الرسوم بناءً على المنتج/الخدمة وقيمة المعاملة
  • لن تقوم شركة الشرفا للصرافة بالكشف عن معلومات سرية عن العميل لأي طرف ثالث ما لم يكن ذلك مطلوبًا بموجب أي قانون أو لائحة سارية داخل المنطقة وخارجها.
  • تتحمل شركة الشرفا للصرافة مسؤولية حماية بيانات المستهلكين والحفاظ على سرية البيانات المحفوظة لديها أو لدى طرف ثالث والكشف عن البيانات فقط للموافقة على وتسهيل وإدارة ومعالجة الطلبات/المعاملات أو للرد على استفسارات الجهات المعنية بإنفاذ القانون داخل الدولة وخارجها.
  • يجوز لشركة الشرفاء للصرافة استخدام بيانات الاتصال الخاصة بالعملاء لإخطارهم بفعالياتهم الترويجية أو الإعلانية عبر الرسائل القصيرة أو الواتس آب أو البريد الإلكتروني. ويمكن توجيه أي استفسارات إلى مكتب خدمة العملاء لدينا. لمزيد من الاستفسارات والتفاصيل حول الشروط والأحكام الخاصة بجميع منتجات وخدمات الشرفاء للصرافة، يرجى زيارة موقعنا الإلكترونيwww.alshorafaexchange.com أو اتصل +97142208591